Conditions générales de l'hôtel

Ces conditions de réservation ainsi que les autres informations contenues sur ce site Web constituent la base de votre contrat avec Pikes Ibiza & Restaurante, SL pour votre réservation à Pikes Ibiza. Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs. Nous ne vendons ni n'offrons à la vente de « forfaits » ni n'agissons en tant qu'« organisateur » au sens du Règlement de 1992 sur les voyages à forfait, les vacances à forfait et les circuits à forfait.

1. INTRODUCTION

1.1 La réservation de l'hébergement via ce site Web (le «Site») est soumise aux présentes conditions générales (les «Conditions générales»).

1.2 Dans ces conditions, une référence à:

1.2.1 « vous », « votre » désigne la personne effectuant la réservation et toute autre personne nommée sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée à tout moment) ;

1.2.2 le « Nom principal » désigne la personne identifiée sur la confirmation de réservation comme le « nom principal » et à qui la facture de l'Hébergement sera adressée ;

1.2.3 « Hébergement » désigne la ou les chambres d’hôtel, l’appartement, la ou les villas ou toute autre forme d’hébergement et les services ou produits associés que vous avez réservés ou que vous souhaitez réserver via le Site ;

1.2.4 « Hôtel » désigne, selon le contexte, l'hôtel qui est Pikes Ibiza Rochers.

1.2.5 Nous », « nos », « notre », «Pikes Ibiza" signifie PIKES IBIZA & RESTAURANTE SL, une société enregistrée en Espagne sous le numéro d'enregistrement B57560799 et dont le siège social est situé Calle Cervantes 27 07820 San Antonio, Baleares, Espagne

1.3 Veuillez lire attentivement les Conditions Générales. Elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de PIKES IBIZA & RESTAURANTE SL et à tous les membres de votre groupe.

2. VOTRE CONTRAT D'HÉBERGEMENT

2.1 Votre contrat d'hébergement est avec Pikes Ibiza & Restaurante, SL Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne tout autre arrangement que vous réservez ou pour les actes ou omissions d'autres personnes ou parties liées à ces arrangements.

2.2 Il est important de vérifier attentivement les détails de votre réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation plus tard, vous devrez peut-être payer des frais de modification ou d'annulation (indiqués ci-dessous).

3. PAIEMENT

3.1 Il vous sera demandé de verser un acompte équivalent à 50% de votre séjour pour Pikes Ibiza & Restaurante, SL afin de sécuriser votre/vos chambre(s). 

3.1.1 20 % de l'acompte de 50 % ne sont pas remboursables en cas d'annulation (veuillez consulter les conditions d'annulation ci-dessous). 

3.1.2 À l’arrivée à Pikes et lors de l'enregistrement, nous validerons votre carte de crédit/débit et effectuerons le paiement du solde restant dû de 50 %. 

3.1.3 Au moment du départ, le paiement de tous les extras facturés dans votre chambre pendant votre séjour devra être réglé (par exemple, les rafraîchissements des mini-bars, les frais de téléphone, etc.).

3.2 Si vous avez effectué votre réservation en utilisant notre tarif non remboursable, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation et votre réservation ne peut pas être annulée.

3.3 Les cartes de crédit ou de débit que nous acceptons pour le paiement sont détaillées sur le site Web. Nous utilisons une technologie de cryptage sophistiquée pour garantir la sécurité des informations de votre carte de crédit. Il est possible que l'hôtel accepte un paiement par virement bancaire, mais cela devra être confirmé sept (7) jours avant l'arrivée. Veuillez contacter la réception à l'adresse reservations@pikesibiza.com pour plus de détails.

4. CONFIRMATION DE VOTRE RÉSERVATION D'HÔTEL

4.1 Une fois votre paiement reçu et traité, nous vous enverrons une facture de confirmation et un BON D'HÉBERGEMENT OU UNE CONFIRMATION DE RÉSERVATION à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation.

5. TRANSFERTS AÉROPORT

5.1 Les transferts privés peuvent être réservés par Pikes Ibiza Sur demande. Veuillez envoyer un e-mail à reservations@pikesibiza.com.

6. À L'ARRIVÉE À L'HÔTEL

6.1 Lorsque vous arrivez à l'hôtel, vous devrez présenter votre BON D'HÉBERGEMENT OU LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION au personnel de la réception de l'hôtel. Ce bon sera conservé pour notre usage interne.

6.2 Lors de l'enregistrement, l'hôtel devra prendre une copie du passeport de chaque personne car ils sont tenus par la loi de prendre certaines informations essentielles

6.3 Lors de l'enregistrement, nous demandons les détails de la carte de crédit fournie au moment de la réservation. Si la carte de crédit de la réservation d'origine n'est pas fournie, nous rembourserons automatiquement le dépôt et nous demanderons une nouvelle carte de crédit / débit pour le paiement.

6.4 Pikes Ibiza bloquera, lors de l'enregistrement, une carte de crédit d'un montant de 500 € à titre de dépôt de garantie. Cette pratique courante permet Pikes Ibiza pour couvrir les éventuels dommages qui pourraient survenir pendant votre séjour ou vos « moments rock & roll », ainsi que toute consommation du minibar qui n'aurait pas été mentionnée au moment du check-out. Cette caution vous sera intégralement remboursée après avoir quitté la chambre à la fin de votre séjour, à condition qu'aucun frais supplémentaire ne soit facturé. 

6.5 L'heure d'arrivée est généralement à partir de 15h00, mais si possible, l'hôtel préparera votre chambre plus tôt. C'est pourquoi nous vous demandons, lors du processus de réservation, de nous fournir une heure approximative d'arrivée de votre vol afin que l'hôtel puisse faire de son mieux pour vous faire entrer dans votre chambre plus tôt.

6.6 Taxe de tourisme - Veuillez noter que les autorités espagnoles ont introduit une nouvelle taxe applicable à toutes les nuits d'hébergement à partir du 1er juillet 2016. Tous les clients visitant les îles Baléares devront payer une taxe de tourisme durable. Cette taxe sera collectée par l'hôtel au moment du départ. La taxe 2.20 € par personne et par jour. 

6.7 L'heure de départ est 11h00. Il vous sera peut-être possible de garder votre chambre jusqu'en début de soirée le jour du départ si votre chambre n'est pas allouée aux clients entrants et l'hôtel facturera généralement pour cela.

Le départ tardif ne peut pas être confirmé avant la date de départ, si vous souhaitez garantir un départ tardif, nous vous suggérons de réserver une nuit supplémentaire à l'avance.

6.8 Veuillez noter que toutes les chambres de Pikes sont non-fumeurs. La direction de l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires de ménage et/ou d'entretien si vous fumez dans votre chambre pendant votre séjour.

7. INFORMATIONS GÉNÉRALES

7.1 L'entretien, les modifications et les améliorations ont lieu toute l'année. Aucune compensation ne sera offerte si une installation est indisponible, mais le fournisseur d'hébergement s'efforcera de fournir une alternative appropriée. Il peut supprimer une installation peu utilisée et la remplacer par quelque chose de plus populaire.

7.2 Pour votre tranquillité d'esprit, les effets personnels et les objets de valeur doivent être conservés dans le coffre-fort situé dans votre chambre. Pikes Hotel & Restaurante, SL décline toute responsabilité en cas d'accident, de perte ou de dommage à votre personne ou à vos biens, sauf si cette perte est manifestement due à notre négligence. Nous ne pouvons être tenus responsables de la défaillance des services publics (eau, gaz, électricité, etc.) ou de toute perturbation indépendante de notre volonté. Dans tous les cas, y compris les blessures corporelles ou le décès, notre responsabilité envers vous pour le total de toutes les réclamations découlant de vos vacances avec nous, est limitée au coût de la réservation.

7.3 Les prix sont corrects au moment de la publication, mais peuvent changer sans préavis, à l'exception des réservations confirmées. Les réservations confirmées ne changeront pas.

7.4 Nous nous efforçons de fournir un service de ménage quotidien avec des changements de serviettes chaque fois que votre chambre est nettoyée. Le changement des draps a lieu au moins deux fois par semaine. Si nous ne pouvons pas accéder à votre chambre pendant la journée pour nettoyer votre chambre, veuillez en informer la réception et le service de ménage se rendra dans votre chambre dès que possible. Si vous avez besoin de serviettes supplémentaires ou de changement de linge de lit, veuillez en informer le personnel de la réception.

7.5 Lorsque vous réservez un hébergement, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant votre séjour. 

7.6 Le fournisseur d'hébergement se réserve le droit de résilier le contrat si, à tout moment, vous ou un membre de votre groupe estimez raisonnablement que votre conduite est inappropriée. 

7.7 Le fournisseur d'hébergement se réserve également le droit d'expulser le client en raison d'un comportement antisocial/illégal ou d'un comportement présentant un risque pour les autres clients/employés. Des frais d'annulation complets seront alors appliqués et aucun remboursement ne sera accordé. De plus, nous ou le fournisseur d'hébergement ne serons en aucun cas tenus de verser une indemnisation ou de couvrir les frais ou dépenses que vous pourriez encourir en raison de la résiliation de votre séjour conformément au présent paragraphe. 

7.8 Si vos actions ou celles d'un membre de votre groupe causent des dommages à l'hébergement dans lequel vous séjournez, vous acceptez de nous indemniser intégralement contre toute réclamation (y compris les frais juridiques) formulée contre nous par le fournisseur d'hébergement. Vous serez également tenu de rembourser avant la fin de votre séjour au fournisseur d'hébergement tout dommage causé.

8. ANNULATIONS ET / OU MODIFICATIONS

8.1 Toutes les demandes d'annulation et de modification doivent être reçues par écrit par e-mail à l'adresse reservations@pikesibiza.com. Veuillez indiquer la référence de réservation dans toute correspondance. Si vous souhaitez modifier un aspect de votre réservation après l'envoi de votre confirmation, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, il n'y a aucune obligation de procéder à des modifications.

8.2 Frais d'annulation (lors d'une réservation avec notre plan tarifaire d'acompte) :

1. 20% de votre acompte de 50% effectué au moment de la réservation est totalement non remboursable.
2. En cas d'annulation dans les 21 jours précédant l'arrivée, l'intégralité de l'acompte de 50% sera retenu par Pikes.
3. Un changement de date ou un raccourcissement d'une réservation sera considéré comme une annulation s'il est effectué dans les 30 jours suivant la date d'arrivée et les frais ci-dessus seront payables.
4. Si vous avez réservé en utilisant notre tarif non remboursable, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement en cas d'annulation.

8.3 Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation pendant vos vacances (par exemple, surclasser votre hébergement ou prolonger votre séjour), toutes les demandes sont soumises à disponibilité et tout coût supplémentaire devra être payé directement au fournisseur d'hébergement.

8.4 Dans le cas imprévu que nous ne pouvons pas remplir votre réservation d'hébergement en tout ou en partie, nous nous efforcerons de fournir un hébergement d'un niveau similaire (classement par étoiles) et nous autoriserons également un accès complet aux événements de jour et de soirée à l'hôtel pendant la période de votre réservation initiale. Dans ce cas improbable, nous indemniserons chaque membre du groupe d'un maximum de 100 € par personne sous forme de bons à utiliser à l'hôtel. Ce sera un règlement complet et définitif.

9. ASSURANCE VOYAGE

9.1 Il s'agit d'une exigence stricte de Pikes que vous devez avoir une assurance vacances adéquate et complète pour la tranquillité d'esprit et pour la couverture annulation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d'une couverture d'assurance adéquate. L'assurance doit couvrir, entre autres, les frais d'annulation de votre part, tous les frais médicaux et les frais d'assistance, y compris le retour au Royaume-Uni en cas d'accident ou de maladie.

10. DEMANDES SPÉCIALES

10.1 Si vous avez des demandes spéciales qui ne font pas partie des services standard de l'hôtel réservé comme décrit sur le site (par exemple, les exigences alimentaires, les lits bébé ou l'emplacement de la chambre), veuillez nous en informer par écrit au moment de la réservation.

10.2 Nous transmettrons toutes ces demandes à la direction de l'hôtel, mais ne pouvons malheureusement pas garantir qu'elles seront satisfaites. De plus, si le fournisseur d'hébergement n'est pas en mesure de répondre à ces demandes, ni nous ni lui ne pouvons être tenus responsables envers vous à cet égard.

10.3 Chambres calmes à Pikes sont limitées et sont généralement des suites avec jardin. Si vous n'avez pas réservé l'une de ces chambres, mais que vous avez demandé une chambre calme, Pikes Ibiza fera tout ce qui est en son pouvoir pour tenter de répondre à votre demande, mais cela n'est pas garanti.

10.4 Veuillez noter que les chiens ne sont pas autorisés.

11. PROCÉDURE DE PLAINTE

11.1 Si vous avez une plainte pendant votre séjour à Pikes, vous devez informer immédiatement l'équipe de réception afin de leur donner la possibilité de résoudre le problème. Si vous souhaitez néanmoins déposer une réclamation après votre séjour, veuillez envoyer un e-mail détaillant votre réclamation à reservations@pikesibiza.com.  Pikes répondra à votre e-mail dans les 28 jours suivant sa réception.

12. BIENS PERDUS

12.1 Définition des objets perdus et trouvés
Les objets laissés dans l'enceinte de l'hôtel par les clients après leur départ sont considérés comme oubliés.

12.2 Récupérer des objets oubliés
Les clients souhaitant récupérer un article oublié doivent faire une réclamation formelle à la réception de l'hôtel ou par e-mail à reservations@pikesibiza.com

12.3 Stockage des objets réclamés
Tous les objets réclamés par les propriétaires seront conservés à l'hôtel pendant six (6) mois à compter de la date de départ.

12.4 Élimination des articles non réclamés
Les articles non réclamés ou retirés dans les six (6) mois suivant la date de réclamation seront remis à une organisation non gouvernementale (ONG) sélectionnée par l'hôtel.

12.5 Exclusion de responsabilité
Pikes Ibiza n'est pas responsable de la perte, des dommages ou de la détérioration des objets oubliés qui n'ont pas été réclamés dans le délai établi.

Modifications 12.6
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment, et ces modifications entreront en vigueur dès leur publication dans notre espace d'information.