Conditions générales de l'hôtel

Ces conditions de réservation ainsi que les autres informations contenues sur ce site Web constituent la base de votre contrat avec Pikes Ibiza & Restaurante, SL pour votre réservation à Pikes Ibiza. Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs. Nous ne vendons ni n'offrons à la vente de « forfaits » ni n'agissons en tant qu'« organisateur » au sens du Règlement de 1992 sur les voyages à forfait, les vacances à forfait et les circuits à forfait.

Pour connaître les conditions générales de nos événements, veuillez consulter https://events.pikesibiza.com

1. INTRODUCTION

1.1 La réservation de l'hébergement via ce site Web (le «Site») est soumise aux présentes conditions générales (les «Conditions générales»).

1.2 Dans ces conditions, une référence à:

1.2.1) «vous», «votre» désigne la personne effectuant la réservation et toutes les autres personnes nommées sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée à tout moment);

1.2.2) le «nom du chef de file» désigne la personne identifiée sur la confirmation de réservation comme le «nom du chef de file» et à qui la facture du logement sera adressée;

1.2.3) «Hébergement» désigne la (les) chambre (s) d'hôtel, appartement (s), villa (s) ou autre forme d'hébergement et services ou produits connexes que vous avez réservés ou que vous souhaitez réserver via le Site;

1.2.4) "Hôtel" signifie, selon le contexte, l'hôtel qui est Pikes Ibiza Rochers.

1.2.5) Nous », « notre », « nos » signifient PIKES IBIZA & RESTAURANTE SL, une société enregistrée en Espagne sous le numéro d'enregistrement B57560799 et dont le siège social est situé Calle Cervantes 27 07820 San Antonio, Baleares, Espagne

1.3 Veuillez lire attentivement les Termes et Conditions. Ils s'appliquent à toutes les réservations effectuées avec PIKES IBIZA & RESTAURANTE SL et à tous les membres de votre groupe.

2. VOTRE CONTRAT D'HÉBERGEMENT

2.1 Votre contrat d'hébergement est avec Pikes Ibiza & Restaurante, SL Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne tout autre arrangement que vous réservez ou pour les actes ou omissions d'autres personnes ou parties liées à ces arrangements.

2.2 Il est important de vérifier attentivement les détails de votre réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation plus tard, vous devrez peut-être payer des frais de modification ou d'annulation (indiqués ci-dessous).

3. PAIEMENT

3.1 Il vous sera demandé de verser un acompte équivalent à 50% de votre séjour pour Pikes Ibiza & Restaurante, SL afin de sécuriser votre (vos) chambre(s). 20 % de l'acompte de 50 % ne sont pas remboursables en cas d'annulation (veuillez consulter les conditions d'annulation ci-dessous). 

A l'arrivée à Pikes et lors de l'enregistrement, nous validerons votre carte de crédit/débit et prendrons le paiement du solde restant dû de 50 %. Au moment du départ, le paiement des éventuels suppléments facturés à votre chambre pendant votre séjour devra être réglé (par exemple, les rafraîchissements des mini-bars, les frais de téléphone, etc.).

3.2 Les cartes de crédit ou de débit que nous acceptons pour le paiement sont détaillées sur le site Web. Nous utilisons une technologie de cryptage sophistiquée pour garantir la sécurité des détails de votre carte de crédit. Il est possible que l'hôtel accepte un paiement par virement bancaire, mais celui-ci devra être confirmé sept (7) jours avant l'arrivée. Veuillez contacter la réception à reservations@pikesibiza.com pour plus de détails.

3.3 Lors de l'enregistrement, il vous sera demandé une pré-autorisation de 500 €, qui sera débitée sur la carte de crédit/débit demandée à plusieurs reprises et conservée jusqu'au départ. Ce montant sera demandé pour d'éventuels dommages à la propriété, en utilisant des compléments (par exemple des boissons provenant du mobilier du bar de l'hôtel) qui ne figuraient pas initialement sur la facture.

4. CONFIRMATION DE VOTRE RÉSERVATION D'HÔTEL

4.1 Une fois votre paiement reçu et traité, nous vous enverrons une facture de confirmation et un BON D'HÉBERGEMENT OU UNE CONFIRMATION DE RÉSERVATION à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation.

5. TRANSFERTS AÉROPORT

5.1 Des transferts privés peuvent être réservés sur demande. Veuillez envoyer un e-mail à vos réservations@pikesibiza.com.

6. À L'ARRIVÉE À L'HÔTEL

6.1 Lorsque vous arrivez à l'hôtel, vous devrez présenter votre BON D'HÉBERGEMENT OU LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION au personnel de la réception de l'hôtel. Ce bon sera conservé pour notre usage interne.

6.2 Lors de l'enregistrement, l'hôtel devra prendre une copie du passeport de chaque personne car ils sont tenus par la loi de prendre certaines informations essentielles

6.3 Lors de l'enregistrement, nous demandons les détails de la carte de crédit fournie au moment de la réservation. Si la carte de crédit de la réservation d'origine n'est pas fournie, nous rembourserons automatiquement le dépôt et nous demanderons une nouvelle carte de crédit / débit pour le paiement.

6.3 L'heure d'arrivée est généralement à partir de 15h00, mais si possible, l'hôtel préparera votre chambre plus tôt. C'est pourquoi nous vous demandons, lors du processus de réservation, de nous fournir une heure approximative d'arrivée de votre vol afin que l'hôtel puisse faire de son mieux pour vous faire entrer dans votre chambre plus tôt.

6.4 Taxe de tourisme - Veuillez noter que les autorités espagnoles ont introduit une nouvelle taxe applicable à toutes les nuits d'hébergement à partir du 1er juillet 2016. Tous les clients visitant les îles Baléares devront payer une taxe de tourisme durable. Cette taxe sera collectée par l'hôtel au moment du départ. La taxe 2.20 € par personne et par jour. 

6.5 L'heure de départ est 11h00. Il vous sera peut-être possible de garder votre chambre jusqu'en début de soirée le jour du départ si votre chambre n'est pas allouée aux clients entrants et l'hôtel facturera généralement pour cela.

Le départ tardif ne peut pas être confirmé avant la date de départ, si vous souhaitez garantir un départ tardif, nous vous suggérons de réserver une nuit supplémentaire à l'avance.

6.6 Veuillez noter que toutes les chambres de Pikes sont non-fumeurs. La direction de l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais de ménage et/ou d'entretien supplémentaires si vous fumez dans votre chambre pendant votre séjour.

7. INFORMATIONS GÉNÉRALES

7.1 L'entretien, les modifications et les améliorations ont lieu toute l'année. Aucune compensation ne sera offerte si une installation est indisponible, mais le fournisseur d'hébergement s'efforcera de fournir une alternative appropriée. Il peut supprimer une installation peu utilisée et la remplacer par quelque chose de plus populaire.

7.2 Pour votre tranquillité d'esprit, les effets personnels et les objets de valeur doivent être conservés dans le coffre-fort situé dans votre chambre. Pikes Hotel & Restaurante, SL décline toute responsabilité en cas d'accident, de perte ou de dommage à votre personne ou à vos biens, sauf si cette perte est manifestement due à notre négligence. Nous ne pouvons être tenus responsables de la défaillance des services publics (eau, gaz, électricité, etc.) ou de toute perturbation indépendante de notre volonté. Dans tous les cas, y compris les blessures corporelles ou le décès, notre responsabilité envers vous pour le total de toutes les réclamations découlant de vos vacances avec nous, est limitée au coût de la réservation.

7.3 Les prix sont corrects au moment de la publication, mais peuvent changer sans préavis, à l'exception des réservations confirmées. Les réservations confirmées ne changeront pas.

7.4 Nous nous efforçons de fournir un service de ménage quotidien avec des changements de serviettes chaque fois que votre chambre est nettoyée. Le changement des draps a lieu au moins deux fois par semaine. Si nous ne pouvons pas accéder à votre chambre pendant la journée pour nettoyer votre chambre, veuillez en informer la réception et le service de ménage se rendra dans votre chambre dès que possible. Si vous avez besoin de serviettes supplémentaires ou de changement de linge de lit, veuillez en informer le personnel de la réception.

7.5 Lorsque vous réservez un hébergement, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite de vous-même et de votre groupe pendant votre séjour. Le fournisseur d'hébergement se réserve le droit de résilier le contrat si, à tout moment, vous ou un membre de votre parti, à son avis raisonnable, votre conduite est inappropriée. Le fournisseur d'hébergement se réserve également le droit d'expulser sur la base d'un comportement antisocial / illégal ou d'un comportement qui présente un risque pour d'autres clients / employés. Des frais d'annulation complets s'appliqueront alors et aucun remboursement ne sera accordé. En outre, nous ou le fournisseur d'hébergement ne serons en aucun cas tenus de payer une compensation ou de couvrir les coûts ou dépenses que vous pourriez encourir à la suite de la résiliation de votre séjour conformément au présent paragraphe. 

Si vos actions ou celles d'un membre de votre groupe causent des dommages à l'hébergement dans lequel vous séjournez, vous acceptez de nous indemniser entièrement contre toute réclamation (y compris les frais juridiques) faite contre nous par le fournisseur d'hébergement. Vous serez également tenu d'effectuer un remboursement avant la fin de votre séjour au Prestataire d'hébergement pour tout dommage causé.

8. ANNULATIONS ET / OU MODIFICATIONS

8.1 Toutes les demandes d'annulation et de modification doivent être reçues par écrit par e-mail à reservations@pikesibiza.com. Veuillez mentionner la référence de réservation dans toute correspondance. Si vous souhaitez modifier un aspect de votre réservation après l'envoi de votre confirmation, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, il n'y a aucune obligation de faire un changement.

8.1.1 Frais d'annulation pour les réservations :
20% de votre acompte de 50% effectué au moment de la réservation est totalement non remboursable.
En cas d'annulation dans les 21 jours précédant l'arrivée, l'intégralité de l'acompte de 50% sera retenu par Pikes.
Un changement de date ou un raccourcissement d'une réservation sera considéré comme une annulation s'il est effectué dans les 30 jours suivant la date d'arrivée et les frais ci-dessus seront payables.

8.2 Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation pendant vos vacances (par exemple, surclassement de votre hébergement ou prolongation de votre séjour), toutes les demandes sont soumises à disponibilité et tout coût supplémentaire devra être payé directement au fournisseur d'hébergement.

8.3 Dans le cas imprévu que nous ne pouvons pas remplir votre réservation d'hébergement en tout ou en partie, nous nous efforcerons de fournir un hébergement d'un niveau similaire (classement par étoiles) et nous autoriserons également un accès complet aux événements de jour et de soirée à l'hôtel pendant la période de votre réservation initiale. Dans ce cas improbable, nous indemniserons chaque membre du groupe d'un maximum de 100 € par personne sous forme de bons à utiliser à l'hôtel. Ce sera un règlement complet et définitif.

*En raison de la nature sans précédent de la crise du CoVid 19, nos remboursements prendront la forme d'un avoir à utiliser pour les prochaines dates de réservation. Les conditions générales complètes des bons de crédit peuvent être obtenues en contactant reservations@pikesibiza.com

9. ASSURANCE VOYAGE

9.1 Il s'agit d'une exigence stricte de Pikes que vous devez avoir une assurance vacances adéquate et complète pour la tranquillité d'esprit et pour la couverture annulation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d'une couverture d'assurance adéquate. L'assurance doit couvrir, entre autres, les frais d'annulation de votre part, tous les frais médicaux et les frais d'assistance, y compris le retour au Royaume-Uni en cas d'accident ou de maladie.

10. DEMANDES SPÉCIALES

10.1 Si vous avez des demandes spéciales qui ne font pas partie des services standard de l'hôtel réservé comme décrit sur le site (par exemple, les exigences alimentaires, les lits bébé ou l'emplacement de la chambre), veuillez nous en informer par écrit au moment de la réservation.

10.2 Nous transmettrons toutes ces demandes à la direction de l'hôtel, mais ne pouvons malheureusement pas garantir qu'elles seront satisfaites. De plus, si le fournisseur d'hébergement n'est pas en mesure de répondre à ces demandes, ni nous ni lui ne pouvons être tenus responsables envers vous à cet égard.

10.3 Veuillez noter que les chiens ne sont pas autorisés.

11. PROCÉDURE DE PLAINTE

11.1 Si vous avez une plainte pendant votre séjour à Pikes, vous devez en informer immédiatement l'équipe de réception afin de lui donner la possibilité de résoudre le problème. Si vous souhaitez néanmoins déposer une réclamation après votre séjour, veuillez envoyer un e-mail détaillant votre réclamation à bookings@pikesibiza.com.  Pikes répondra à votre e-mail dans les 28 jours suivant sa réception.